目前分類:如何做個超級業務 (27)

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在市場競爭如此激烈的境況下,店長如何帶領店員贏得顧客的忠誠呢?


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1、極強的洞察能力

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1. 穿著

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(1)日常接待客戶的基本規範用語 

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1、 我所接聽的每一個電話都是最重要的。 

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“要做事先做人”,“銷售你的產品,先要銷售你自己”,“情商重於智商”,無數的營銷大師、銷售天才,都在振聾發聵的給人灌輸這些銷售中的原則和哲理。

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一、客人坐下來, 一定要聽到你的“讚美”,才有可能留的更久,以對方的面容、五官、頭髮、服裝等為話題,讓對方有“參與感”,才能引起興趣、引起消費慾望。發呆等客人問話是最笨的接單人員。(主控全場才是優質的銷售人員}

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有慧眼的老闆,能夠為員工找到可以發揮所長的舞台;但有能力的員工,也必須讓自己從「可有可無」,變身為「無可取代」的工作者。但是,該怎麼做?

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好業績是用心服務出來的,重點在於對顧客提供更貼心的服務。現在手上有固定顧客資源的,將他們的生日、愛好、性格等問題記錄在年計劃本上,每年年初將來年所有信息記錄在計劃本上,包括顧客夫婦的生日、節假日具體時間、針對不同顧客需要送什麼禮品等等,所以後期的工作就是加強對顧客的管理和維護。

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業務員沒客戶是很不好的現象,沒有客戶就意味著沒有業績,後果很嚴重!不管是什麼原因導致的業務員沒客戶,都要一併查殺!

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銷售人員在向顧客介紹會銷產品時,是有一定技巧的。銷售人員只有充分掌握了這些技巧,才能更好地利用展示會銷產品所帶來的好處。

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行銷就是建通路,通是流通附加價值的通,路是建立信息網路的路。一個真正的營銷,就是透過我們所建立起來的信息網路讓我們顧客的價值在上面可以做到有效的流通。誰能夠在你的平台上幫你的顧客流通最多的附加價值,誰就能夠因為幫到你的顧客而回過頭來更大量地幫到自己。

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開始做比較時:當顧客拿起兩件不一樣的產品進行反覆比較時,正是顧客在心裡做權衡的時候,而比較的結果只有一個那就是成交。或者跟某個產品比較價格的時候。

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一個講道理的人在不滿的時候可能會變得不講道理,然而從根本上說,他們還是有理智、講道理的。

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以下介紹8種最常用的銷售話術,這些推銷話術都是和人的需求聯繫起來的,從這裡也可以看出一個道理,要想打動人心,必須從需求下手.

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真誠:要從內心倒外表有真誠的表現和行動,切身的關心客戶的健康,從客戶的需要出發來進行工作。但初期表現顯得非常重要,一個真誠的微笑,一個不易察覺的攙扶,一個熱情的問候都是表現一個人是否真誠的重要成分。到客戶家裡,幫助一下行動不便的他們是表現的一個體現,如臨走幫助客戶帶走垃圾,幫助客戶疏通水道等等,時間長了,客戶不把你當做親人看都不可能。有時候長時間不到客戶家的時候一進門就說:“不好意思,這麼長時間沒來了。”這樣類似的話,這樣反而打消了客戶的怨氣又給人一個真誠的感覺。

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1、 獲得顧客信賴的要點 

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