ts.png


1、 電話開頭語,注意公司形象。 
 
2、 笑容(滿臉笑容)。 
 
3、 姿勢端正,清晰明朗。 
 
4、 注意向對方行禮,說一些致謝語。 
 
5、 音量稍比平時聊天時高。 
 
6、 保證每通電話清晰悅耳的聲音。 
 
7、 讓電話響了兩聲再接。 
 
8、 若電話響了五聲再接,要向對方道歉。 
 
9、 拿起話筒,先報公司名稱。 
 
10、 若外人打來的電話,無論言語如何,都要致謝。 
 
11、 要弄清楚對方是誰。 
 
12、 對方的部門是什麼,幹什麼的。 
 
13、 左手拿電話,右手拿筆,準備做好筆記。 
 
14、 電話旁備好記錄。 
 
15、 牢記五種技巧。 
 
16、 找的人不在,要試探對方來電的目的。 
 
17、 重複一次電話中重要事項,以便確定異誤。 
 
18、 不可忽略掛電話的禮貌。 
 
19、 對方先掛,我後掛。 
 
20、 確定對方掛電話的動作快慢。 
 
21、 避免在公司內打私人電話(不一定是公司電話,手機也不能接聽,特殊情況除外)。 
 
22、 在忙碌時若有私人電話要先掛斷。 
 
23、 正確牢記顧客姓名。 
 
24、 克服電話恐懼症。 
 
25、 將常回電話號碼製成表,貼在電話旁。 
 
26、 對打進電話要極具重要性。


文章標籤
創作者介紹

台北 盈創中心 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()